سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

تختلف المعلومات التي نجمعها بحسب طريقة استخدامك للموقع.

• نموذج التواصل: اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني والخدمة التي تستفسر عنها وعنوان الموضوع ورسالتك.

• طلب اجتماع أو استشارة (احجز اجتماعاً): اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك أو واتساب واسم منشأتك (اختياري) والخدمة التي تهمّك والملاحظات التي تكتبها عن احتياجاتك ووسيلة التواصل المفضّلة لديك والتاريخ والوقت اللذان تطلبهما، وإقرارك بموافقتك على معالجة بياناتك الشخصية.

• مساعد الدردشة SOKI: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف التي تدخلها قبل بدء المحادثة، والرسائل التي تكتبها، إضافةً إلى ردود SOKI.

• تصفّح الموقع: معلومات تقنية ومعلومات عن الاستخدام، مثل الصفحات التي تعرضها ونوع الجهاز والمتصفح والموقع التقريبي والصفحة المُحيلة والمعرّفات التي تضعها ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة، إضافةً إلى سجلات الخادم المعتادة (مثل عنوان IP وتفاصيل الطلب).

• الخريطة في صفحة التواصل: قد تتلقى Google عنوان IP الخاص بك ومعلومات متصفحك عند تحميل الخريطة.

يُرجى عدم إدخال معلومات حساسة (مثل أرقام وثائق الهوية أو تفاصيل بطاقات الدفع أو المعلومات الصحية) في الحقول النصية الحرة أو في المحادثة.

2. كيف نستخدم معلوماتكم

نستخدم معلوماتكم الشخصية للأغراض التالية:

• للرد على استفساراتك وتقديم الخدمات التي تطلبها

• لترتيب الاجتماعات وتأكيدها، بما في ذلك إنشاء رابط اجتماع مرئي للوقت الذي تطلبه

• لتشغيل مساعد الدردشة SOKI والإجابة عن أسئلتك

• لإرسال التحديثات أو النشرات الإخبارية أو المواد الترويجية (فقط إذا وافقت على ذلك، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت)

• لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسين محتواه وأدائه وأمانه

• للاحتفاظ بسجلات الأعمال والوفاء بالتزاماتنا النظامية والتنظيمية

3. طلبات الاجتماعات وروابط الاجتماعات المرئية

عند طلبك اجتماعاً، ننشئ رابط اجتماع مرئي فريداً عبر Jitsi Meet (meet.jit.si). يتضمن الرابط التاريخ والوقت ورمزاً عشوائياً، ولا يتضمن اسمك. ويؤكد فريقنا طلبك بالبريد الإلكتروني أو بوسيلة التواصل التي تفضّلها. ويعالج مزوّد خدمة الاجتماعات المرئية الاجتماع وفق شروطه وإشعار الخصوصية الخاص به.

4. SOKI – مساعد الدردشة بالذكاء الاصطناعي لدينا

SOKI مساعد آلي. تُرسَل التفاصيل التي تدخلها قبل المحادثة وكل رسالة ترسلها إلى نظام أتمتة المحادثات لدينا، الذي يعمل على خادمنا الخاص في بلجيكا باستخدام برنامج n8n المستضاف ذاتياً. ولتوليد ردود SOKI تُرسَل رسائلك إلى OpenAI، مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا.

تُخزَّن محادثات الدردشة، مع بيانات التواصل التي أدخلتها، في قاعدة بيانات PostgreSQL على خادمنا لمدة 30 يوماً. ولا نستخدم محادثاتك لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي. والوصول إلى قاعدة بيانات المحادثات مقصور على مسؤول حماية البيانات لدينا.

ردود SOKI آلية وقد تتضمن أخطاء وهي معلومات عامة فقط، ولا تُعدّ نصيحة مهنية أو قانونية أو ضريبية أو مالية. وإذا فضّلت التحدث إلى شخص، يمكنك حجز اجتماع مع فريقنا. ويفتح خيار «احجز معنا» في المحادثة صفحة جدولة تديرها Calendly، التي تعالج المعلومات التي تدخلها فيها وفق شروطها الخاصة.

5. مشاركة معلوماتك

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط مع:

• مزوّدو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع وخدماتنا، بموجب التزامات السرية وحماية البيانات: استضافة الموقع (Namecheap)؛ ونظام إدارة المحتوى والنماذج لدينا (WordPress، حيث تُخزَّن طلبات التواصل والحجز)؛ وخدمات البريد الإلكتروني والمراسلة؛ وأتمتة المحادثات على خادمنا الخاص ومعالجة الذكاء الاصطناعي لدى OpenAI (القسم 4)؛ والتحليلات (Google)؛ والاجتماعات المرئية (القسم 3)؛ والجدولة (Calendly)؛ والخرائط (Google).

• شركات مجموعة سوكراب والمكاتب الشريكة، حيثما تُقدَّم الخدمة التي تطلبها من خلالها (مثل خدمات المحاسبة المرخّصة التي تُقدَّم عبر مكاتب شريكة خارج السعودية، كسوكراب الإمارات وسوكراب رواندا).

• المستشارون المهنيون والجهات التنظيمية والسلطات العامة، عندما يقتضي النظام ذلك.

6. نقل البيانات خارج المملكة

قد يعالج بعض المزوّدين المذكورين أعلاه، ومنهم OpenAI وGoogle، البيانات خارج المملكة العربية السعودية. ويقع الخادم الخاص بنا لتشغيل SOKI في بلجيكا.

7. مدة الاحتفاظ بمعلوماتك

• استفسارات التواصل: 30 يوماً من تاريخ إرسالها

• طلبات الاجتماعات والاستشارات: 100 يوم من تاريخ إرسالها

• محادثات SOKI: 30 يوماً

• بيانات أحداث التحليلات: شهران (وقد تُحفظ التقارير الملخّصة التي لا تحدد هويتك لمدة أطول)

وإذا تحوّل استفسار إلى ارتباط تعاقدي مع عميل، فتُحفظ سجلات هذا الارتباط وفق ما هو موضّح أدناه تحت «السجلات التي يجب الاحتفاظ بها بحكم النظام».

السجلات التي يجب الاحتفاظ بها بحكم النظام

تتعامل سوكراب السعودية مع السجلات والبيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بالاحتفاظ والحماية والإتلاف الآمن.

قد نحتفظ بسجلات معينة عندما يقتضي النظام ذلك أو عندما يلزم للوفاء بالتزاماتنا النظامية والتنظيمية والمحاسبية والضريبية والتعاقدية أو بالتزامات تسوية المنازعات. وتشمل السجلات التي قد يلزمنا الاحتفاظ بها:

• السجلات المحاسبية والضريبية: الفواتير الضريبية والمعاملات المالية والمستندات المحاسبية وسجلات ضريبة القيمة المضافة والإقرارات الضريبية والمستندات المؤيدة التي تتطلبها هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).

• العقود وسجلات الأعمال: عقود العملاء والموردين والفواتير وأوامر الشراء وغيرها من المستندات اللازمة لإثبات الامتثال للالتزامات النظامية أو التعاقدية.

• سجلات معالجة البيانات الشخصية: سجلات توثّق أنشطة معالجة البيانات الشخصية لدينا، بما في ذلك أغراض المعالجة وفئات الأفراد المعنيين والإفصاحات لأطراف ثالثة ونقل البيانات خارج المملكة عند الاقتضاء ومدد الاحتفاظ المتوقعة.

• السجلات النظامية والتنظيمية: المستندات والمعلومات التي يلزمنا الاحتفاظ بها للامتثال للأنظمة واللوائح السعودية المعمول بها أو الطلبات الرسمية أو الإجراءات القضائية.

مدد الاحتفاظ

نحتفظ بالسجلات للمدة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو وفق ما تقتضيه الأنظمة واللوائح المعمول بها.

وحيثما ينطبق ذلك، تقتضي أنظمة ضريبة القيمة المضافة السعودية عموماً الاحتفاظ بسجلات الضرائب والمحاسبة ذات الصلة لمدة ست سنوات على الأقل، مع مدد أطول لبعض سجلات الأصول الرأسمالية. وتخضع سجلات أنشطة معالجة البيانات الشخصية لمتطلبات الاحتفاظ الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية.

الحذف والإتلاف الآمن

عندما لا تعود البيانات الشخصية ضرورية للغرض المقصود منها، سنحذفها أو نتلفها بأمان ودون تأخير غير مبرر، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً أو مسموحاً به بموجب النظام المعمول به. وحيثما تنطبق مدة احتفاظ نظامية، سنحتفظ بالمعلومات ذات الصلة للمدة المطلوبة ونتلفها بأمان عند انقضائها، مع مراعاة أي إجراءات قضائية قائمة أو متطلبات احتفاظ مشروعة أخرى.

8. كيف نحمي معلوماتك

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان أو الإتلاف. ولا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تماماً، لذلك لا يمكننا ضمان أمان مطلق.

9. حقوقك

مع مراعاة النظام المعمول به، يحق لك:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم

• طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة

• طلب حذف معلوماتكم الشخصية

• سحب موافقتك حيثما نعتمد عليها، وإلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل التسويقية

لممارسة أي حق، راسلنا على saudi@sokrab.com، وهو أيضاً وسيلة التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا (فريق سوكراب). قد نحتاج إلى التحقق من هويتك، وسنرد دون تأخير غير مبرر.

10. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم الموقع وسم Google Analytics لقياس الزيارات وتحسين الموقع. وقد يضع هذا الوسم ملفات تعريف ارتباط أو معرّفات مشابهة. وتُحفظ بيانات الأحداث التحليلية لمدة شهرين. يمكنك ضبط إعدادات متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، مع أن بعض ميزات الموقع قد لا تعمل بشكل صحيح. وقد يضع المحتوى المضمّن، مثل خريطة Google، ملفات تعريف ارتباط خاصة به أيضاً.

11. روابط إلى مواقع أخرى

يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع أطراف ثالثة (مثل sokrabnetwork.com والبوابات الحكومية وصفحات الجدولة). ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لديها؛ يُرجى الاطلاع على سياساتها.

12. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وستُنشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدّث. وتسري هذه السياسة على الموقع في أي عنوان نتيح الموقع من خلاله.

13. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: saudi@sokrab.com (وهو أيضاً وسيلة التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا، فريق سوكراب)
سوكراب السعودية، طريق المطار، المبنى 7، الطابق الأرضي والمستوى 1، الرياض 11683، المملكة العربية السعودية